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[民航新聞]  東航江西乘務長接到旅客表揚卡

作者:本站編輯 來源:本站 日期:2019年11月18日 人氣:484

 

       “乘務長端莊大方,舉止得體,態度和藹可親,公務艙服務員服務細致周到,態度謙遜。”11月11日,MU9935太原至長春航班乘務組接到一張旅客表揚卡,對航班乘務長張夢玉、公務艙乘務員吳主寰的服務提出表揚。

  MU9935太原至長春航班是中轉航班,登機時,有在母親懷中熟睡的嬰兒,有拎著大包小包特產回家的游客,乘務組熱情的與每一位旅客打招呼。飛機平飛后,乘務長張夢玉照例先巡艙。由于陽光刺眼,張夢玉側身將公務艙左邊的遮陽板緩緩拉下,并回頭看了一眼6L旅客,生怕打擾旅客休息。卻沒想到這位旅客已經向她伸出了大拇指,比了一個大大的贊,張夢玉與旅客點頭微笑示意。

圖:一份微關注溫暖旅客心

  整個航程公務艙乘務員吳主寰都在有條不紊的進行著服務。供餐結束后,6L座的解先生對乘務組提供的服務表示感謝,并告知,他大部分時間都是選乘國航,朋友推薦他可以體驗一下東航的服務,所以這次才選擇了東航,雖沒有特別的事件,但卻被航班乘務員的細心感動到了,他表示:“沒想到東航乘務員如此的暖心和用心”。

圖:一份微關注溫暖旅客心

  最后,旅客解先生還向乘務組提出要寫一張表揚卡,表揚卡沒有華麗的詞藻,但字里行間里卻都是滿滿的誠意和謝意。乘務組只是和平常一樣做了自己分內的工作,卻被有心的旅客看在眼里,并以文字形式表揚乘務員,乘務組備受鼓舞。

  航班結束后,回到公司,旅客服務部的小伙伴告知乘務組,該旅客落地后還特意打了電話表示感謝,張夢玉說:“真的很感動!在航班上當看到旅客手寫的表揚卡,字里行間都是旅客滿滿的誠意,真的很開心。整個乘務組都很受鼓舞,我們會繼續加油,不忘初心,飛好每一個航班!”

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